よくある質問(F&Q)
1.ログインできない
ログインの際は下記の点にご注意ください。
・アルファベット・@は半角英字モードで入力する
・数字は半角数字モードで入力する
・余分なスペースを入れない(特に@以降に入りやすいです)
・予測入力の時、たまに余分なスペースが入ることがあるので注意する
パスワードがご不明な場合は、「パスワードをお忘れの方」のリンクからパスワード再発行申請へお進みください。
2.パスワードが分からない
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」リンクからパスワード再発行申請へお進みいただき、メールアドレスと生年月日を入力して申請を行ってください。
3.会員登録したのにメールが来ない
誠に恐れ入りますが、一部のアドレスをお使いのお客様へ当店からのご案内が正常に受信出来ていないとのご連絡を多数頂いております。 お手数ですが受信設定をご確認頂くか、別のアドレスをお試しいただきますようお願い致します。
4.お支払いできない場合は
★セキュリティコード
入力した「セキュリティコード」が誤っているか、このクレジットカードがご利用いただけない可能性があります。
クレジットカードに表記されている「セキュリティコード」をご確認のうえ、再度お試しください。
★限度額
クレジットカードの一日にご利用いただける限度額を超過しているようです。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。
★カード番号
入力した「カード番号」が誤っている可能性があります。
※「カード番号」及び「ご利用可能なカード」をお確かめの上、再度お試しください。
※無効なカードである可能性があります。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。
★有効期限
入力した「有効期限」が誤っている可能性があります。「有効期限」をご確認のうえ、再度お試しください。
★その他のエラー
クレジットカードの情報確認でエラーが発生いたしました。エラーの理由など詳細につきまして、カード会社へ直接お問い合わせください。
5.届いた商品を返品したい
返品については下記の連絡先よりご確認ください。
contact@Serayocrystal.com
電話：050-5050-8456
営業時間 : 平日 9:30～12:00、14:00～18:00
6.注文したが、その後何も連絡がありません。
ご注文完了後すぐに自動配信の【ご注文完了メール】が受信されます。その後、ご注文日～翌々営業日内に当店より【受付確認メール】を配信させて頂いております。
※当店からの【受付確認メール】の受信、もしくは商品のお届けが1週間以内にない場合は【何らかの理由で発送保留】、もしくは【注文が正常に出来ていない可能性】がございます。お心当たりのある場合は、下記記入例に沿ってメールでお問い合わせくださいませ。